Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de compra.

Si algún producto no está disponible, el cliente será notificado de inmediato para elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.

Una vez que el pedido es enviado, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería y no están bajo nuestro control.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

No nos hacemos responsables por errores, omisiones o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

Si el cliente decide cancelar el pedido, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto una vez que el paquete sea recibido de regreso.

El costo de envío original no será reembolsado en estos casos.

Paquetes entregados a dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete es entregado allí, la recuperación del paquete será responsabilidad del cliente.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podrá ser reenviado a la dirección correcta siempre que el cliente cubra los costos adicionales de envío.

En caso de cancelación, el reembolso se procesará una vez recibido el paquete devuelto, descontando los costos de envío y devolución.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a diferentes países, sin embargo, cada país tiene sus propias normas aduaneras.

No tenemos control sobre la aceptación o rechazo de paquetes por parte de aduanas locales.

Es responsabilidad del cliente informarse sobre las leyes de importación de su país antes de realizar una compra.

Cualquier impuesto, tarifa o cargo aduanero será responsabilidad del cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto por aduanas, se reembolsará el valor del producto una vez recibido, descontando los costos de envío y devolución.

Soporte

Si tiene cualquier inconveniente con su envío, puede comunicarse a través de los canales de soporte de la plataforma y recibirá asistencia lo antes posible.