Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original.

También será necesario presentar comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar directamente a través de los canales disponibles en la plataforma.

Si la devolución es aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

El cliente debe inspeccionar su pedido al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Devoluciones por envío

Si el pedido ya ha sido enviado, el costo de envío depende del servicio de mensajería utilizado.

No somos responsables del costo de envío una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista.

El reembolso del producto será emitido una vez recibido y verificado el artículo devuelto, excluyendo el costo de envío, salvo que la empresa de mensajería lo reembolse.

Artículos no retornables

Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo artículos perecederos como plantas, frutas, miel y ciertos ingredientes naturales.

Tampoco se aceptan devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Devoluciones por preferencia personal

Se aceptan devoluciones de productos que no estén dañados, incluso si el cliente cambió de opinión, excepto en productos perecederos.

El cliente es responsable de empacar correctamente el producto. Si llega dañado, deberá gestionarse el reclamo con el servicio postal.

En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío de ida y vuelta, y el reembolso se realizará descontando dichos costos.

Cambios de producto

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobado, realizar una nueva compra.

No realizamos intercambios directos entre productos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o entidad financiera.